Conditions d’annulation

Conditions de réservation

Mode de paiement et réservations

La réservation sera considérée comme effective une fois réglés 35 % du devis. Pour rendre la réservation effective, l’entreprise offre au client la possibilité de régler ces 35 % par virement ou par carte de crédit.
Mode de paiement : les 65 % restants, le jour de l’arrivée en espèces ou par carte, ou par virement bancaire 4 jours avant l’arrivée à l’hébergement.
Le paiement sera versé sur le compte nº ES09 3190 0033 77 0230757924 (GLOBALCAJA), au nom de TEVATOVA, S.L. (société de HOTEL SPA MIRADOR). Libellé : NOM DU PARTICIPANT / TÉLÉPHONE / DATE DE RÉALISATION.

Il est indispensable d’envoyer le justificatif de la réservation à l’adresse info@hmj.es et de l’apporter le jour de l’arrivée avec le document de réservation envoyé par HOTEL SPA MIRADOR. À défaut, l’entreprise n’est pas responsable des anomalies pouvant survenir avec la réservation et ne procédera en aucun cas à des remboursements pour ce motif.

Frais d’annulation

En application de la loi espagnole 21/1995 et du décret de Castilla-La Mancha, nous vous informons que vous pouvez procéder à l’annulation de votre réservation, mais qu’en cas d’ANNULATION nous pouvons appliquer les frais et pénalités suivants :

Une fois les 35 % reçus, notre service de production se met en marche pour finaliser tous les préparatifs.
Une fois la réservation effectuée (35 % du total), aucune annulation ne sera admise ; le cas échéant, le montant de la réservation sera perdu au titre des frais de traitement et de gestion.
Ainsi, si le client décide d’annuler le service contracté, depuis le moment même de la réservation et jusqu’à quinze jours à l’avance, 35 % du total réservé seront facturés.
Si cette annulation intervient 3 jours ou moins à l’avance, 100 % du total devisé seront facturés.
Si l’annulation intervient pour des causes indépendantes de HOTEL SPA MIRADOR, aucun remboursement ne sera autorisé. Une date alternative sera proposée au participant concerné à la discrétion de l’entreprise.
Les bons cadeaux sont valables un an. Une fois le bon acquis, son annulation ne sera pas autorisée. Passée l’année de validité, il sera annulé sans possibilité de prolongation.
Aux dates spéciales telles que la Saint-Sylvestre ou la Semaine sainte, les frais d’annulation à moins de 15 jours seront de 100 %. Une fois la réservation effectuée (35 % du total), aucune annulation ne sera admise à ces dates, le montant minimal de pénalité étant de 35 % du total réservé.
Pour les forfaits tels que la Semaine Multiaventure, la Semaine Multiaventure Familiale et la Supersemaine, HOTEL SPA MIRADOR se réserve le droit d’annuler la réservation jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée si le groupe minimum permettant sa réalisation optimale n’est pas atteint, en remboursant l’intégralité du montant de la réservation après communication par téléphone ou par écrit par courriel ou WhatsApp.
Nos bureaux sont ouverts pour l’accueil de la clientèle et la réception des groupes du lundi au jeudi de 9h à 21h, le vendredi de 9h à 21h30, et les samedis et dimanches de 9h à 19h. Si un groupe ne se présentait pas pendant les heures de réception, il devra prévenir du retard suffisamment à l’avance et, en cas de prolongation des heures de réception, il devra régler un supplément de 50 €.
En cas d’annulation de réservation, HOTEL SPA MIRADOR appliquera la réglementation en vigueur selon chaque cas.

Conditions des réservations

Le client responsable du groupe se porte garant de ce que tous les participants aient connaissance du service (horaires, lieu, niveau de difficulté, conditions physiques, frais d’annulation et conditions générales du service...) tels qu’ils figurent par écrit sur la fiche d’information qui lui est remise, sans aucune possibilité de remboursement le jour même.
Le client responsable, en réglant la réservation, s’engage à payer le total selon le nombre minimum de participants confirmé à ce moment-là. À défaut, HOTEL SPA MIRADOR se réserve la possibilité de négocier une nouvelle cotation de l’activité contractée selon sa logistique et ses caractéristiques. Les départs inclus au calendrier avec des prix promotionnels sont des départs à places limitées, attribuées dans l’ordre strict des paiements.
Horaires : dès la souscription des services, le client connaît et accepte l’obligation de respecter scrupuleusement les horaires suivants : l’heure de rendez-vous, qui indique le moment où les participants doivent se retrouver afin de préorganiser le groupe, avec un délai de courtoisie destiné à faciliter l’arrivée de l’ensemble du groupe ; et l’heure de début, qui indique le moment où les techniciens de HOTEL SPA MIRADOR commencent le service. L’heure de rendez-vous sera toujours fixée 30 minutes avant l’heure de début. Si l’un des participants ou l’ensemble du groupe a 20 minutes de retard sur l’heure de début, cela sera considéré comme un retard total de 50 minutes et comme une non-présentation, entraînant la perte automatique de tous les droits sur le service, l’activité débutant sans eux s’il s’agit d’un groupe composé d’autres participants. Étant donné que les retards entraîneraient des frais supplémentaires sur les équipements, les véhicules et les honoraires des techniciens, HOTEL SPA MIRADOR se réserverait le droit d’appliquer un supplément si le client manifestait par téléphone son souhait que le moniteur attende pour réaliser l’activité.
HOTEL SPA MIRADOR se réserve le droit de modifier les horaires, la conception de l’activité, le lieu, etc., si les conditions naturelles (pluies, éboulements...), l’opérabilité des matériels, ou le fait que l’un des participants soit en état d’ébriété ou sous l’effet de stupéfiants, entraînent des risques directs pour eux-mêmes ou pour le reste du groupe. De telles situations obligeraient le responsable technique à repenser la conception du service ou, dans le cas extrême, à annuler le service et/ou à en perdre tous les droits. En aucun cas le client ne pourra exiger un remboursement au motif qu’il conteste ces décisions techniques.
L’entreprise n’est pas responsable des pertes de bagages ni des dommages. Seul le matériel strictement nécessaire indiqué pour chacune des activités pourra être emporté.
Les moniteurs fournis gratuitement dans le cadre des programmes scolaires doivent prendre en charge les enfants pendant les repas, le temps libre et les nuits. Pendant les activités, ce sont nos moniteurs qui s’en occupent. Si les professeurs ou accompagnateurs le souhaitent, ils peuvent engager des moniteurs 24 h qui prennent en charge les élèves pendant le voyage.
La pluie et le mauvais temps ne constituent pas un obstacle réel à la réalisation de nos services. Nous disposons toujours de ponchos de pluie de secours. Si le client décide d’annuler le service pour des raisons météorologiques ou autres, il lui sera facturé 100 %. Nous n’effectuons pas de remboursements pour les annulations dues à la pluie ou à d’autres raisons météorologiques. Nous proposerons un Plan B alternatif. Dans le cas des activités de kayak, la pluie et le vent d’ouest constituent bien des obstacles à la réalisation de l’activité, celle-ci étant suspendue si les techniciens le jugent opportun.
En cas d’annulation de réservation, HOTEL SPA MIRADOR appliquera la réglementation en vigueur selon chaque cas.
HOTEL SPA MIRADOR se réserve le droit de modifier ou d’étendre ces conditions contractuelles lorsque le service est réalisé par un prestataire externe.
L’activité ne comprend pas le déplacement depuis l’hébergement jusqu’au lieu de début de l’activité ; les déplacements devront être effectués avec les véhicules des clients.
Certaines des activités présentées ici sont soumises aux conditions des entités de gestion administrative dans lesquelles elles se situent (parcs naturels, réserves...). Si HOTEL SPA MIRADOR ne pouvait pas proposer l’une de ses activités pour des causes liées à ce domaine de gestion, une activité alternative de nature similaire serait proposée au client.
HOTEL SPA MIRADOR se réserve le droit de demander une caution pour certains de ses hébergements, restituée une fois ceux-ci vérifiés et retrouvés dans le même état qu’à l’arrivée. Pour la caution, une préautorisation sera effectuée sur une carte de crédit ou de débit, bloquant le montant correspondant pendant quelques jours ; si aucun incident ni dégât n’est survenu pendant le séjour, ce blocage sera automatiquement levé à l’issue de ces jours. L’heure d’arrivée dans les hébergements est à partir de 17h00 et celle de départ avant 12h00.
Ces conditions contractuelles de services sont d’application obligatoire et le client, dès le moment où il effectue le paiement, les reconnaît et les accepte.
Conformément à la législation en vigueur et dans le respect des règles établies par la loi 15/1999 du 13/12 relative à la protection des données à caractère personnel, vos données personnelles sont consignées dans un fichier dûment déclaré auprès de l’Agence espagnole de protection des données, dont TEVATOVA S.L. est titulaire.
Il est formellement interdit de déranger les voisins et de faire du bruit la nuit susceptible de provoquer des plaintes d’autres personnes. S’il faut rappeler à l’ordre un groupe à plusieurs reprises sans qu’il tienne compte des avertissements, HOTEL SPA MIRADOR se réserve le droit d’annuler le contrat, pouvant faire évacuer l’hébergement sur-le-champ et sans droit à rémunération.
L’heure de départ des hébergements est fixée à 12h00, sauf accord d’un autre horaire avec le bureau.
En cas d’annulation de réservation, HOTEL SPA MIRADOR appliquera la réglementation en vigueur selon chaque cas.

Assurance annulation

Possibilité de souscrire, pour 15 € par enfant, une assurance supplémentaire en cas d’annulation :

Elle vous garantit de pouvoir annuler la place de colonie jusqu’à 7 jours avant la date contractée.
Elle vous garantit de pouvoir annuler la place de colonie jusqu’à 1 jour avant la date contractée pour des causes médicales dûment justifiées.

Note : chaque cas devra être étudié par l’entreprise et approuvé au préalable.

Actions judiciaires

Toutes les actions judiciaires devront être portées devant le tribunal compétent de la province d’Albacete.

Tout client de HOTEL SPA MIRADOR reconnaît avoir lu les conditions suivantes.

HOTEL SPA MIRADOR est une marque déposée, propriété de Tevatova, S.L., CIF B02465250, dont l’adresse est C/ Rosario 25, Alcalá del Júcar (Albacete), Espagne.

Nº d’enregistrement comme entreprise de Tourisme Actif en Castilla-La Mancha : 02697700027
Nº d’enregistrement comme agence de voyages : GC-001914